데일리카네기[인간관계론]

1. 사람을 다루는 기본원칙

1.1 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라.

- 사람들은 잘못을 저질렀어도 십중팔구 자신의 잘못을 인정하지 않는다.

- 비판은 상대로 하여금 자기방어를 하게만든다. 스스로를 정당화한다.

- 비판은 상대의 소중한 자존심에 상처를입힌다. 적의와 분노를 불러 일으킨다.

- 사람들을 상대할 때 우리가 논리적인 존재를 상대하고 있지 않다는 점을 기억하라.

  우리는 감정의 동물이고, 자존심과 허영에 자극받아 행동하며, 편견으로 가득찬 존재다.

- 누군가를 비난하고 책망하는 대신 이해하도록 노력하자. 행동의 이유를 알아보려하자.

  그렇게 하면 공감하게되고되고, 친절하게된다. 모든 것을 알면 모든 것을 용서할 수 있다.

1.2 사람을 상대하는 비결

- 일을 시킬 수 있는 유일한 방법은 원하는 것을 주는 것 뿐이다.

- 인간 본성의 가장  심오한 욕구는 '중요한 존재로 인정받고자 하는 욕구'

- 사람들에게서 최선을 이끌어 내는 방법은 '인정과 격려'

- 아내가 남편에게 '좋은 아내가 되는데 도움이 될만한 행동 여섯가지를 적어달라'한다면

   ...이렇게 대답해야한다.

 "당신이 달라졌으면 하는 것 6가지를 도저히 생각할 수 없었다. 나는 지금 그대로의 당신을 사랑해"

1.3 이 일을 해내면 세상이 자신의 편이 될 것이고, 해내지 못하면 외로운 길을 걷게된다.

- 다른 사람에게 영향력을 미칠 수 있는 유일한 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 말하고 그들이 어떻게 하면 그걸 얻을 수 있는 지를 보여 주는 것이다.

- 사람을 설득해야 할일이 생기면 우선 '이 사람이 그것을 원하게 하려면 어떻게 해야할까'를 생각하라.

- 상대가 틀렸음을 납득시켜도 자존심 때문에 뒤로 물러나 양보하는 일은 어렵다.

2. 사람에게 호감을 사는 6가지 방법

2.1 사람에게 환영을 받는 비법

- 사람에게 진심 어린 관심을 가져라

2.2 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법

- 얼굴의 표정이야말로 몸에 걸친 옷보다 훨씬 더 중요하다.

- 보는 사람의 마음을 사로잡는 미소

- 행복한 사람처럼 행동하라. 그러면 정말 행복해질 것이다.

- "좋고 나쁘고는 오직 생각이 정하는 일이다"(섹익스피어)

- "대부분의 사람들은 자기 생각의 몫만큼 행복하다."(링컨)

- 미소는 나의 선의를 전하는 메시지다.

2.3 이름이 지닌 마법을 알아야 한다

- 사람들에게 자기 이름은 이 세상에서 가장 듣기 좋은 소리고 중요한 소리다.

- 상대의 이름을 기억하라.

- '유권자의 이름을 기억하는 게 정치적 수완이다. 이름을 잊어버리는 건 인사불성이다.'(정치인)

2.4 휼륭한 이야기꾼이 되는 간단한 방법

- 열심히 경청해주는 건 최고의 찬사다.'넋을 잃고 경청해주는 식으로 은연중에 하는 아첨이 통하지 않는 사람은 거의 없다'(잭 우드포드)

- 다른 사람의 이야기를 재미있게 들어주도록 하라. 다른 사람이 신이 나서 대답할 만한 질문을 하며, 상대방이 자신의 일이나 자신에 대해 이야기하도록 부추겨라.

2.5 사람들의 주의를 끌고 관심을 받는 방법

- 사람의 마음을 사는 왕도는 그가 가장 중요하게 생각하는 것에 대해 이야기를 나누는 데 있다.

- 다른 사람의 관심사에 대해서 대화를 나눠라.

2.6 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법

- 진심으로 상대가 중요한 사람이라는 걸 느끼게 하고 인정하라.

3. 사람을 설득하는 방법

3.1 논쟁으로는 이길 수 없다.

- 논쟁을 피하라. 논쟁은 십중팔구 쌍방 모두 자기가 원하는 확신만 더욱 강하게 한 채 끝나기 십상이다.논쟁은 이길 수 없다.

  본인은 자신의 의도대로 설득했다 생각해도 상대방은 여전히 생각을 바꾸지 않는다.

- 이견을 환영하라. '항상 의견일치를 보는 두 사람이 있다면 둘 중 하나는 필요가 없다.

- 직관적인 첫인상을 신뢰하지 마라.

- 냉정을 유지하라.

- 먼저 상대방의 말을 들어라.

- 합의가 가능한 영역을 찾아라. 정직하라. 실수를 사과하라.그러면 상대는 무장해제하고 방어벽을 낮춘다.

- 상대의 의견을 심사숙고하고 주의 깊게 연구하겠다고 약속하라.

- 상대가 관심을 주었다는 점에 진심으로 감사하라.

- 쌍방이 문제에 관해 생각항 시간을 갖도록 하라.

3.2 적을 만드는 방법과 적을 만들지 않는 방법

- 사람을 가르칠 때는 가르치는 줄 모르게 해야한다. 모르는 걸 말해 줄 때는 무심히 대수롭지 않은 것인 양 해야한다.(알렉산더 포프)

- 사람에게 무얼 가르치는 일은 불가능하다. 스스로 발견하도록 도와줄 수 있을 뿐이다.(갈릴레오)

- 가능한 한 다른 사람보다 더 똑똑해져라. 하지만 사람들에게 그렇다고 말하지는 말아라.(체스트필드경)

- 내가 아는 사실은 내가 모른다는 사실 뿐이다.(소크라테스)

- 상대의 의견을 존중한다는 걸 보여줘라. 그리고 "당신이 틀렸소"라는 말은 절대 하지 마라.

3.3 틀렸다면 솔직하게 인정하라

- 자신의 잘못을 두고 변명을 하는 건 바보나 할 일이다.

- 싸우는 것으로는 절대로 많은 것을 얻을 수 없다. 하지만 양보하면 생각보다 더 많은 것을 얻게 된다.

- 틀렸다면 재빨리 그리고 철저하게 인정하라.

3.4 꿀 한 방울로 더 많은 파리를 잡는다

- 다정함과 우호적인 접근 방법, 그리고 감사하는 마음이 호통을 치며 소란을 피우는 것보다 더 쉽사리 사람들의 마음을 바꾼다.

3.4 소크라테스의 비밀

- 사람들과 아야기를 나눌 때는 동의하는부분을 강조하는 것으로 말문을 열고 계속해서 의견이 같은 부분이 있다는 것을 강조하라. 양측이 모두 같은 것을 원하고 있고, 차이는 방법에 있을 뿐 목적에 있지 않다는 점을 가능한 한 계속 강조하라.

- 능숙한 연설가는 처음에 수많은 '네'라는 대답을  유고한다.

-사뿐사뿐 부드럽게 걸어가는 사람이 멀리 간다.

3.6 불평/불만을 처리해주는 안전벨트

- 질문을 하라. 그리고 그들이 직접 말하게 하라.

- 끈기 있게, 열린 마음으로 상대의 이야기를 경청하라. 그리고 진지하게 대하라.

  사람들이 생각하는 바를 모두 표현할 수 있도록 도와주어라.

- 적을 만들고자 하면 친구를 능가하는 기량을 선보여라. 하지만 친구를 원한다면 친구가 나보다

  뛰어난 기량을 발휘하도록 하라.(라 로슈프코)

- 상대가 더 많이 이야기하도록 하라.

3.7 협조를 얻는 방법

- 사람들 위에 군람하고자 하는 현자는 사람들 아래 있어라. 다른 사람들보다 앞서고자 한다면,

  사람들 뒤에서도록 하라. 그렇게 하면 사람들 위에 있어도 사람들이 무겁다고 하지 않을 것아고,

  사람들 앞에 서 있어도 해가 되지 않는다 할 것이다.

3.8 기적을 일으키는 공식

- 다른사람의 관점에서 보려고 진심으로 노력하라

- 사람을 다루는 일에 성공하려면 상대의 관점에 대해 공감하고 이해하는 능력을 갖춰야 한다.

  '내가 저 사람이면 어떻게 생각하고 어떻게 반응할까?'

- 사람을 만나러 가기 전에 무슨 밀을 할것인지, 그리고 내가 파악한 상대의 관심사와 동기로 미루어보아 상대가 무슨 대답을 할 것인지를 분명히 알지 못하면, 곧바로 그 사람의 사무실로 들어가지 않는다. 차라리 그 사람의 사무실 앞에서 두시간 정도 서성거리는 편을 택한다.(하버드 경영대학원 총장, 딘 도넘)

3.9 모든 이들이 원하는 것

- 말 다툼을 당장 그치게 하고 나쁜 감정을 없애주며 호의를 불러 일으켜서 다른 사람이 귀를 기울이고 내 말을 듣게 해주는 마법주문. "지금 그렇게 생각하시는 게 전혀 무리가 아니라고 생각합니다.

저라도 그 입장이라면 그렇게 생각했을게 분명합니다.

- 상대를 설득하고자 한다면, 다른사람의 생각과 바람에 공감하라.

3.10 모든 사람이 좋아하는 호소법

- 숭고한 동기에 호소하라.

3.11 진실을 돋보이게 할 쇼맨십이 필요하다.

- 진실을 말하는 것만으로는 부족하다. 그 진실을 생생하고 흥미롭고 인상적으로 만들어야 한다. 극적으로 각색해야 한다. 그래서 쇼맨쉽이 필요하다.

3.12 뾰족한 수가 없다면 이 방법을 써라

- 뛰어니고 싶다는 욕망, 도발, 이것들은 의욕이 있는 사람들에게 호소하는 절대로 실패하지 않는 방법

- 사람들에게 가장 큰 동기 유빌을 하는 요소는 업무 자체이다.업무가 흥미진진하고 재미있으면 일하는 사람들은 일을하고 싶어하고, 잘하려는 동기도 갖게 된다.

- 뛰어나고자 하는 욕망, 중요한 사람으로 인정받고자 하는 욕망

4. 기분을 상하게 하지 않으면서 사람들을 변화시키는 방법

4.1 꼭 흠을 잡아야겠다면, 이렇게 시작하라

- 마음에서 우러나는 칭찬과 감사로 말문을 열어라. 칭찬으로 말문을 여는 건 치과의사가 국소마취제를 사용하는 것과 마찬가지다.

4.2 미움받지 않고 비판하는 방법

- 많은 사람이 진심어린 칭찬으로 ㅅ작해 비판으로 넘어가면서 '하지만

이라고 말한다. '하지만'이라는 말을 듣는 순간 칭찬의 진의를 의심하게된다. '하지만'을 '그리고'로 바꿔라.

- 다른사람의 실수를 고쳐주는 가장 좋은 방법은 잘못된 점을 간접적으로 알려주는 것이다.

4.3 나의 실수를 먼저 말하라.

- 잘못을 나무라기 전에 자신도 흠이 없지 않다고 겸손하게 인정하는 사람이 하는 말이라면 듣기 어렵지 않을 것이다.

- 누가 지적하기 전에 자신의 실수를 먼저 인정하면 다른 사람의 행동을 달라지게 할 수 있다.

4.4 명령받기 좋아하는 사람은 없다.

- "이걸 한번 고려해 보시죠","저게 효과가 있을 거라고 생각하나요?","이건 어떤가요?","이런식으로 표현한다면 더 나아지지 않을 까요?"

- 질문을 하는 방식으로 말하면 명령도 기분 좋게 받아들여진다.

4.5 상대방의 체면을 세워주자

- 중요한 것은 내가 어떻게 생각하느냐가 아니라, 상대가 자신을 어떻게 생각하느냐이다.

   사람의 체면을 상하게 하는 일은 범죄다.

4.6 성공을 격려하는 방법

- 칭찬은 인간의 따뜻한 마음에 내리는 햇살과 같다. 반면 비난은 능력을 말라죽게 한다. 능력은 격려 속애서 피어난다.

- 막역한 칭찬보다는 구체적으로 무엇을 얼마나 잘했는지를 짚어주어야 한다. 칭찬은 진심에서 우러 나올때만 그 효과를 발휘한다.

- 사람들은 칭찬과 인정을 갈구하고, 그것을 얻기 위해서라면 무슨 일이든 한다.

4.7 개에게도 좋게 말해주자

- 보통 사람은 자신이 존경하는 사람이나 자신의 능력을 존중해주는 사람의 지도에 쉽게 따른다.

"미덕을 갖추지 못했다면 미덕을 갖춘 듯 행동하라"(섹익스피어)

- 상대방을 좋게 이야기 해서 기대에 부응하도록 만들어라.

4.8 잘못해도 쉽게 고칠 수 있는 것처럼 보이자

- 부하직원에게 어떤일을 그렇게 못하느냐고 책망하고 재주가 영 없는 모양이라고 말하면서 온통 엉망으로 했다고 질타해보라. 그러면 노력하고 어 나아지고 싶다는 생각의 싹을 아예 싹뚝 잘라버리는 꼴이 된다. 대신, 아낌없이 격려하고 간단한 일이라고 말해주라. 다른 사람에게도 일을 해낼 능력이 있는 사람이라고 믿고 있다는 사실을 알리라. 그에게 숨은 천부적인 재능이 있다는 게 분명하다고 말하라. 그러면 그 당사자는 뛰어난 실력을 보여주기 위해 밤을 새면서 노력하고 연습할 것이다.

4.9 사람들이 내가 원하는 것을 기꺼이 하도록 만드는 방법

- 내가 제안한 일을 하면서 사람들이 행복해하도록 만들어라.

- 진실하라. 지킬 수 없는 약속을 해서는 안된다. 상대에게 유리한 일이 무엇인가를 집중적으로 생각하라.

- 상대에게 바라는 일이 무엇인지를 정확히 파악하라.

- 공감하며 감정이입하라. 상대가 진정으로 원하는 것이 무엇인지 자문해 보도록 하라.

- 내가 제안하는 것으로 상대가 얻게될 혜택이 무엇인지 생각하라.

- 상대가 원하는 것과 내 제안으로 얻게 될 혜택을 조화시켜 보라.

- 상대에게 뭔가를 요청할 때는 그 알로 상대가 이득을 보게 되리라는 점을 전달하는 형식을 취하도록 하라.

6. 가정을 행복하게 만드는 7가지 비결

(1) 절대, 절대 잔소리하지 마라.

(2) 배우자를 바꾸려고 하지 마라.

(3) 비난하지 마라.

(4) 진심이 담긴 칭찬을 하라.

(5) 작은 관심을 기울여라.

(6) 예의 바르게 행동하라.

(7) 결혼에 있어서 성적인 측면을 다룬 좋은 책을 읽어라. ?