90년생과 갈등없이 잘 지내는 대화법

2021년 쉰 두번째 책

90년생과 갈등없이 잘 지내는 대화법

당신도 존경받는 선배가 될 수 있다!

저자   강지연

출판   메이트북스 | 2020.2.3.

 

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저는 누군가의 말을 제대로 못 들었을 때는 “죄송하지만 제가 못 들었어요. 다시 한 번만 말씀해주시겠어요?”라고 말해야 하는 것으로 배웠고, 대부분 그런 방식으로 되물었습니다. 그런데 똑같은 상황에서 90년생들은 “뭐라고요?”라고 한마디로 묻더군요. 아무것도 아닌 이 한마디에 이들의 말하는 방식이 궁금해졌습니다. 처음에는 예의가 없다는 생각을 했지만 그걸 예의라고 봐야 하는지에 대해서도 의문이 생겼습니다. 이제는 어떤 것이 맞는지 잘 모르겠다는 생각까지 하게 되었습니다. 요즘 90년생의 말이나 행동에 당황하는 낀 세대들이 많습니다. 제 주변에도 후배와의 소통을 고민하는 사람들이 많더라고요. 모두들 90년생과 어떻게 대화해야 하는지에 대한 답을 알고 싶어 했습니다. 그러나 아쉽게도 밀레니얼 세대에 관한 책들에는 그들의 행동 패턴을 분석해 원인이나 이유를 밝히는 내용들뿐입니다. 어떻게 말해야 하는지에 대해서는 담겨 있지 않거나 간단하게 제안하는 데 그쳤습니다. 왜 그런지 생각해보니까 밀레니얼 세대가 모두 다 똑같이 반응하는 것이 아니기 때문에 각각의 개별성이 있다는 점에서 답을 제시하기가 어렵지 않았을까 싶습니다. _pp.6-7

90년생을 책으로 이해하는 것도 한 방법입니다. 요즘 2030세대는 무슨 생각을 하는지 책 트렌드를 통해 관심을 가져보는 것이죠. 그들이 읽는 책을 같이 보면서 세상에 대한 관점을 맞춰보기도 하고, 어떤 느낌을 느끼는지에 대해서도 호기심을 가져보세요. 정서적으로 후배에게 공감할 수 있다면 소통은 훨씬 자연스럽고 편안하게 이루어집니다. 그럼 최근 20대들이 어떤 책에 관심이 있는지 한번 찾아볼까요? 인터넷서점 YES24에서 제공하는 2019년 8월 초 연령별 베스트셀러를 살펴본 결과, 20대들이 보는 책의 1위부터 9위까지를 토익이나 NCS 실전모의고사 등 수험서가 차지하고 있었습니다. 참 씁쓸한 결과죠. 저도 통계를 보며 마치 고등학생들이 수능준비를 위해 수험서를 보는 것 같다는 생각이 들었습니다. 취업준비에 바쁜 20대들은 수험서밖에 읽을 수 없는 현실과 마주할 수 있었습니다. 겨우 10위에 소설가 김영하의 『여행의 이유』가 올라와 있었습니다. 한 가지 재미있는 순위가 15위에 있는 임홍택의 『90년생이 온다』였습니다. 밀레니얼 세대를 이해하기 위해 기성세대들이 거의 필독서처럼 읽고 있는 책입니다. 20대들도 자신들의 이야기가 담긴 책을 많이 본다는 사실이 재미있었습니다. _pp.38-39

2019년 LA다저스의 류현진 선수가 시즌에 처음으로 10일 동안 부상자명단에 올라 많은 팬들이 걱정을 했었는데, 복귀하자마자 보란 듯이 시즌 12승과 함께 한미통상 150승이라는 대기록을 세웠습니다. 그는 경기 후에 10일 동안 쉬면서 준비할 시간이 많았기 때문에 편안한 마음으로 마운드에 오를 수 있었다고 말했습니다. 편안한 마음을 가지고 일을 한다는 것이 그만큼 심리적 안정감을 주는 것임을 알 수 있습니다. 연구자 에이미 에드먼드슨(Amy Edmondson)은 구성원이 자신의 의견을 표...현하는 데 어려움을 겪지 않을 때 안전하다는 믿음을 가지고 학습을 촉진하며, 혁신적인 생각이나 아이디어를 낼 수 있고 그것을 통해 심리적 안정감을 갖는다고 했습니다. 바에(Baer)와 프레제(Frese) 등의 연구자들은 구성원들이 심리적 안정감을 느끼기 위해서는 리더들이 유연하고 지원적이어야 하며, 구성원들은 자신의 일에 통제력을 가지고 있어야 한다고 말했습니다. 또한 리더들은 구성원들이 실패하더라고 두려움 없이 직무를 수행할 수 있는 여건을 만들어주고, 스스로 직면한 문제를 해결하기 위해 새로운 방법을 시도할 수 있게 만들어야 한다고 주장했습니다. _p.51

『FBI 행동의 심리학』에서도 비언어 메시지가 말보다 정직한 몸의 단서라고 표현했습니다. 이렇듯 우리는 비언어적 표현을 상대방의 메시지를 해석하는 데 결정적인 단서로 여깁니다. 비언어적 메시지는 신체의 움직임을 통해 표현되는데, 우리가 가장 잘 볼 수 있는 것이 상대방의 표정입니다. 표정에는 그 사람이 느끼는 다양한 감정들이 담겨 있죠. 즐거운 이야기를 하면서 인상을 쓰진 않으니까요. 말은 거짓말을 하더라도 표정에서는 드러난다고 할 만큼 우리가 주의를 기울이면 상대방이 하고자 하는 말을 더 잘 이해할 수 있습니다. 특히 직장에서는 상사가 지시할 때 부하의 표정을 보면 상사의 말을 어떻게 받아들이는지 알 수 있습니다. 말은 “네, 알겠습니다”라고 하지만 표정은 “지금 이걸 다시 하라고요?”라고 말하고 있죠. 여러분이 이런 메시지를 읽었다면 마음을 다잡고 후배를 다독이면서 말해봅시다. “네가 공들여서 했다는 거 알아. 이왕 하는 거 좋은 결과물을 위해 한 번 더 확인해보자는 의미니까 꼼꼼하게 한 번 더 체크해봐.” _pp.66-67

마틴(Martin) 등의 학자들은 유머를 사용하는 목적이 자신에게 있는지 아니면 타인에게 있는지, 유머의 내용이 심리적 건강에 도움이 되는지 아니면 해로운지에 따라 유머를 사용하는 스타일을
4가지 유형으로 나누었습니다. 4가지 중에서 자신의 유머 스타일을 한번 찾아보세요. 첫째, 관계적 유머 스타일입니다. 이 스타일은 다른 사람에게 초점을 두고 유머를 하는 경향이 있습니다. 다른 사람을 즐겁게하고, 유머를 사용해 상대를 편안하게 해서 관계를 촉진시키기 위한 유머를 선호합니다. 재미있는 이야기나 농담을 하거나 장난을 치면서 서로 간의 긴장을 줄이기 위해 노력합니다. 둘째, 자기 고양적 유머 스타일입니다. 이 스타일은 자신에게 초점을 두기 때문에 스트레스로부터 자신을 보호하려고 하고, 어떤 상황에서든 즐거움을 찾으려는 경향을 가진 사람들이 사용합니다. 보통 유머러스한 인생관을 갖고 있거나 역경이나 스트레스 상황에서도 유연하게 대처하려고 하는 유형입니다. 또한 부정적인 정서를 최소화하기 위한 방어기제로 유머를 사용합니다. 유머를 많이 사용할수록 우울이나 불안, 신경증과 같은 부정적인 정서는 줄어들고, 개방성, 자존감, 심리적 안정과 같은 요인들이 높아진다는 연구 결과가 있습니다. _pp.74-75

후배들이 선배에게 가장 바라는 것은 명확한 지시입니다. 애매모호한 지시를 하게 되면 결국 자신들이 여러 번 일을 하게 되기 때문에 처음부터 확실하게 말해달라는 겁니다. 후배에게 명확한 지시를 하는 데 도움이 되는 논리적인 스피치 방법을 알아보죠. PREP기법을 활용하면 쉽습니다. PREP이란 Point, Reason, Example, Point의 앞 글자를 딴 것입니다. Point는 내가 말하고자 하는 핵심 메시지를 뜻합니다. Reason은 내가 말한 핵심 메시지를 뒷받침하는 근거입니다. 되도록이면 3가지 정도의 이유를 드는 것이 좋습니다. 그 이유는 3가지를 말하면 사람들이 기억을 잘하기 때문입니다. Example은 핵심 메시지를 잘 표현할 수 있는 사례를 말합니다. 내가 직접 겪은 이야기나 주변에서 들은 이야기 혹은 책이나 자료에서 본 사례도 괜찮습니다. 마지막에 나오는 Point는 앞에서 말한 핵심메시지를 한 번 더 반복해주는 것입니다. 의사소통 교육과 코칭을 함께 하는 프로그램에 참여하고 온 후배에게 교육수료보고서를 받아보려고 하는 상황이라면 여러분은 어떻게 지시하겠습니까? _pp.106-107

얼마 전 잡코리아에서 ‘여름 휴가철 가장 싫은 오피스 비매너’라는 주제로 설문조사를 실시했습니다. 1위가 ‘휴가기간에 업무 관련 문의나 지시’를 하는 것이었습니다. 2위는 ‘이메일을 보내거나 단톡방에 소환하는 등의 불필요한 연락’이었습니다. 3위는 ‘업무 정리나 처리를 하나도 해놓지 않고 무책임하게 휴가 가기’였습니다. 뒤를 이어 “어디가? 누구랑? 뭐 할 거야?” 등 ‘꼬치꼬치 캐묻기’와 ‘휴가일정 승인 안 해주고 질질 끌기’가 차지했습니다. 요즘 여름철 근무복장에 대한 논란도 많습니다. 직장인 선정 여름철 꼴불견 근무복장 TOP3를 살펴볼까요? 남성과 여성을 구분해 조사한 결과를 보면 남성 직장인의 꼴불견 근무복장은 ‘땀냄새 나는 옷’이 1위, ‘맨발에 구두’가 2위, ‘민소매’와 ‘반바지 차림’이 3, 4위였습니다. 여성 직장인의 경우는 ‘노출이 심한 옷’이 1위, ‘꽉 끼는 옷’과 ‘땀 냄새 나는 옷’이 2, 3위로 거의 차이가 없었습니다. 그 외에 너무 화려한 복장 등의 순이었습니다. 이밖에 매너에 대한 다양한 설문조사가 있는데, 직장에서 보내는 시간이 많은 만큼 상대방을 배려하고 신경 쓸 부분이 많은 것 아닌가 싶습니다. 사소한 것이지만 상대를 대하는 예의를 갖추면 어떨까요? _pp.152-153

2019년 ‘사람인’에서 ‘근무하는 직장이 만족스럽지 않은 이유’에 대한 설문 조사를 했더니 ‘낮은 연봉’을 가장 많이 꼽았습니다. 이것만 보더라도 금전적인 부분이 중요하다는 것을 느낄 수 있습니다. 좋아하는 일을 할지 돈을 많이 벌 수 있는 일을 할지의 고민은 많은 사람들이 가지고 있습니다. 기성세대는 가족부양을 이유로 돈 버는 일을 선택하고, 이직이나 퇴사보다는 참고 견디는 쪽을 선택하는 편입니다. 반면에 90년생들은 힘들게 들어간 대기업이나 공무원도 자신이 하찮게 느껴지거나 자신이 생각한 일과 달라서 만족하지 못하는 경우에는 이직이나 퇴사를 용기 있게 선택한다는 차이가 있습니다. 입사 후 1년 안에 퇴사하는 20대 비율이 27%에 달한다는 통계 결과가 말해주듯이 90년생이 직장을 옮기는 것은 어렵지 않게 볼 수 있습니다. 그렇다고 해서 “요즘 애들은 끈기가 없어”라고 볼 것이 아니라 이들이 왜 이런 선택을 하는지에 관심을 갖는 것이 필요합니다. 즐기면서 하는 일, 자율적인 분위기, 일한 만큼의 보상 등을 중요하게 여기는 삶의 가치를 존중해주자고요. _pp.165-166